LIÊN LỤC ĐỊA (LLD): Thay đổi cơ cấu nhân sự để phục vụ Quý đại lý tốt hơn (Cập nhật 01/05/2021)
Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo Thay đổi cơ cấu nhân sự trong công ty để phục vụ Quý đại lý tốt hơn (Cập nhật 01/05/2021) với nội dung chi tiết như sau:
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để theo kịp xu hướng phát triển của thời đại công nghệ 4.0 và hỗ trợ đại lý tốt nhất đặc biệt là trong giai đoạn dịch covid biến đổi liên tục như hiện nay, kể từ 01/05/2021, Liên Lục Địa triển khai cơ cấu lại tổ chức nhân sự với 3 thay đổi chính như sau:
1. Huỷ bỏ bộ phận Kế Toán – điều chuyển xử lý nội bộ.
2. Các đầu mối liên lạc/ giải đáp/ giải thích/ hỗ trợ /trả lời với Quý đại lý sẽ quy về một bộ phận là bộ phận Phát Triển và Quản Lý Đại lý (tiền thân là bộ phận Sale – DVKH). Như vây, mỗi đại lý sẽ có 1 chuyên viên chuyên trách để hỗ trợ xử lý, giải đáp mọi vấn đề, không cần phải liên hệ nhiều bộ phận/ nhiều nhân sự khác nhau như trước đây.
=> Việc này sẽ có tác dụng thế nào? Chính là tránh được tình trạng chồng chéo, “ông nói gà – bà nói vịt” thường gặp ở hầu hết các công ty vận hành theo phương thức truyền thống từ xưa đến nay. Cụ thể, Đại lý sẽ làm việc trực tiếp với 1 chuyên viên duy nhất của Liên Lục Địa; từ đó, tất cả mọi việc từ lớn đến nhỏ giữa Liên Lục Địa và Đại lý sẽ được chuyên viên phụ trách tiếp nhận, thấu hiểu và xử lý một cách tường tận nhất. Giúp Liên Lục Địa sâu sát với Đại lý hơn, từ đó biết được tình trạng hợp tác giữa Liên Lục Địa và Quý đại lý vẫn đang tốt đẹp hay đang có khúc mắc để giải quyết ngay, tránh xảy ra những hiểu lầm không đáng có.
Tuy nhiên, đối với các trường hợp hỗ trợ đặc biệt/ khẩn cấp, Liên Lục Địa vẫn tiếp nhận xử lý riêng theo thông tin liên hệ sau để kịp thời hỗ trợ đại lý trong mọi tình huống:
| STT | Hạng mục hỗ trợ | Nhân sự – Phần mềm chat | Tổng đài | Hotline |
| 1 | Tư vấn – Giải pháp/ Vé Đoàn | Mr. Phúc – User chat: Phúc TT – Nhóm: Tư vấn – Giải pháp/ Vé Đoàn | Tổng đài: 19001814 – Ext: 666 | 0947 772 771 |
| 2 | Hóa đơn/ Check vé hoàn & Chiết khấu | Ms. Thảo Mi – User chat: Thảo Mi KT – Nhóm: Dịch Vụ Khách Hàng | Tổng đài: 19001814 – Ext: 308 | |
| 3 | Giải quyết khiếu nại/ khẩn cấp (Xử lý mọi vấn đề mà nhân viên Liên Lục Địa chưa thể giải quyết) | Mr. Nguyên – User chat: Mr. Nguyên – Nhóm: Góp ý – Tâm sự | Tổng đài: 19001814 – Ext: 777 | 0907 777 171 |
3. Triển khai thực hiện cuộc gọi nhắc công nợ tự động hàng ngày trong khoảng 14h-16h. Nếu Quý đại lý đã thấy cuộc gọi và không tiện nhấc máy thì có thể bấm “Từ Chối cuộc gọi” và thực hiện chuyển khoản công nợ là được.
Như vậy, một ngày làm việc – bán vé của Quý đại lý có thể sẽ hết sức đơn giản theo quy trình sau:
- Bước 1: Sáng tầm 10h check App xem công nợ để thu tiền khách hàng.
- Bước 2: (Nếu có) 11h liên hệ Chuyên Viên để trao đổi các vấn đề phát sinh – xử lý.
- Bước 3: Đến 14h nhận cuộc gọi từ LLD, bấm tắt và ngồi đếm tiền xong chuyển khoản và tiếp tục bán vé cho khách.
Liên Lục Địa hi vọng những thay đổi trên sẽ hỗ trợ Quý đại lý kinh doanh hiệu quả hơn và giúp thắt chặt mối quan hệ hợp tác giữa 2 bên. Xin chân thành cảm ơn Quý đại lý đã luôn tin tưởng và ủng hộ Liên Lục Địa.
Kính chúc Quý đại lý bán tốt!
Trân trọng cảm ơn!
__________________________
CÁC BÀI VIẾT MỚI NHẤT:
- 🍁 MÙA THU HÀN QUỐC – KHÁM PHÁ SẮC MÀU LÃNG MẠN 🍁
- OSAKA – KOBE – YAMANASHI – TOKYO SẮC MÀU CUNG ĐƯỜNG VÀNG
- ÚC: MELBOURNE – SYDNEY (7N6Đ)
- VISA DU LỊCH NHẬT BẢN
- TRỊNH CHÂU – THIẾU LÂM TỰ – KHAI PHONG PHỦ – BẮC KINH – VẠN LÝ TRƯỜNG THÀNH – 6 NGÀY 5 ĐÊM
