Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo của VIETNAM AIRLINES (VN) về việc Bổ sung hướng dẫn xử lý vé bị ảnh hưởng do nguyên nhân bất khả kháng phải cắt giảm tần suất, giảm khai thác đường bay nội địa để hạn chế dịch Covid-19 với nội dung chi tiết như sau:
CNMN triển khai bổ sung hướng dẫn xử lý vé bị ảnh hưởng do nguyên nhân bất khả kháng phải cắt giảm tần suất, giảm khai thác đường bay nội địa để hạn chế dịch Covid-19 như sau:
- Áp dụng cho chuyến bay nội địa bị hủy/SC trong giai đoạn từ 0h00 ngày 30/3/2020 đến hết 15/4/2020; và
– Áp dụng cho các vé xuất tại thị trường Việt Nam
1- Hoàn vé:
+ Được phép hoàn vé miễn phí, miễn điều kiện hạn chế về hoàn.
+ Hình thức hoàn vé: tuân thủ triển khai trước đó của VN liên quan
2- Thay đổi đặt chỗ/ thay đổi hành trình:
+ Cho phép miễn phí thay đổi, miễn điều kiện hạn chế thay đổi để thực hiện thay đổi đặt chỗ/thay đổi hành trình/gia hạn hiệu lực ngày bay cho khách.
+ Không thu chênh lệch giá, TFC, phụ thu phát sinh nếu đặt cùng hạng dịch vụ và trong cùng nhóm đường bay nội địa có mức giá tương đương theo như triển khai tại Hướng dẫn Tính giá Xuất chứng từ vận chuyển, Chương 7, mục 7.2.
Hình thức xử lý vé:
- Revalidate vé theo như Hướng dẫn Tính giá Xuất chứng từ vận chuyển, Chương 7, mục 7.2.
- Đổi vé Involuntary trên các chuyến bay nội địa do VN / VN*0V khai thác.
Nếu Quý đại lý cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vé, xin vui lòng liên hệ HOTLINE bộ phận Booker 0937776770 / 0934000394.
Trân trọng.
