AMERICAN AIRLINES (AA): Yêu cầu bắt buộc nhập trường thông tin liên hệ vào booking
Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo của AMERICAN AIRLINES (AA) về việc Yêu cầu bắt buộc nhập trường thông tin liên hệ vào booking với nội dung chi tiết như sau:
Nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, American Airlines yêu cầu tất cả đại lý bắt buộc nhập Thông tin liên hệ vào booking (bao gồm email (CTCE), số điện thoại của hành khách (CTCM), như quy định đối với đại lý (GTAA) đảm bảo tuân theo quy tắc 830d của IATA.
Tất cả các booking không có thông tin liên lạc của khách hàng, AA sẽ phát hành ADM (Agency Debit Memo) theo quy định.
Thông tin này sẽ được sử dụng để giúp chúng tôi liên hệ với khách hàng trong trường hợp có sự gián đoạn chuyến bay (Schedule Change) trong vòng 72 giờ trước giờ khởi hành, và để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho tất cả khách hàng.
American Airlines cam kết tư vấn và thông tin đến cho khách hàng về việc hủy và trì hoãn chuyến bay một cách kịp thời. Thông tin liên hệ khách hàng bạn cung cấp sẽ cho phép chúng tôi cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua khả năng cung cấp chi tiết về sự chậm trễ, hủy bỏ và các tùy chọn thay thế có thể đển trực tiếp đến khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho họ.
Quý Đại Lý có thể tham khảo về việc nhập trường thông tin liên lạc tại trang hướng dẫn đại lý Agency Reference:
Schedule Irregularity / IROPS SSR Codes for Customer Contact
Nếu Quý đại lý cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vé, xin vui lòng liên hệ HOTLINE bộ phận Booker 0947 772 771.
Trân trọng.
