LIÊN LỤC ĐỊA (LLD): Quy trình hỗ trợ xử lý vé hoàn – Hiệu lực từ 15/11/2020
Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo về việc Cập nhật Quy trình hỗ trợ xử lý vé hoàn – Hiệu lực từ 15/11/2020 với nội dung chi tiết như sau:
Từ ngày 15/11/2020, Liên Lục Địa thực hiện hỗ trợ xử lý vé hoàn đối với đại lý theo quy trình như sau:
A/ KÊNH TIẾP NHẬN HỖ TRỢ HOÀN VÉ
Liên Lục Địa tiếp nhận xử lý vé hoàn thông qua bộ phận tiếp nhận xử lý vé hoàn trên phần mềm chat theo thông tin sau:
1. Phần mềm chat:
User hỗ trợ: Hoàn Vé Theo Yêu Cầu (Nhóm: Hỗ trợ đặc biệt).
Thời gian hỗ trợ:
- Thứ 2 đến Thứ 6: 08:00 – 18:00.
- Thứ 7: 08:00 – 15:00.
2. Hotline/ Zalo vé hoàn:
Trong trường hợp khẩn cấp hoặc ngoài giờ trực của phần mềm chat, Quý đại lý có thể liên hệ để hỗ trợ xử lý thông Hotline/ Zalo Vé Hoàn – 0934000884. Quý đại lý vui lòng kết bạn với Zalo Vé Hoàn này để tiện cho việc liên hệ hỗ trợ.
Thời gian hỗ trợ: Từ 08:00 – 22:00 tất cả các ngày.
Lưu ý:
- Nếu Quý đại lý liên hệ xử lý trong khoảng thời gian từ 19:00-22:00 các ngày, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua tin nhắn zalo vé hoàn.
- Sau 22:00, hệ thống báo cáo đã đóng, không thể hoàn vé trong ngày được; do đó Liên Lục Địa sẽ không tiếp nhận xử lý và sẽ hoàn vào sáng ngày hôm sau. Quý đại lý vẫn có thể gửi thông tin qua Zalo Vé Hoàn ngay để Liên Lục Địa xử lý, xin hủy hành trình ngay khi có yêu cầu để tránh phí Noshow.
B/ QUY TRÌNH & QUY ĐỊNH HOÀN VÉ
1. Quy trình liên hệ xử lý vé hoàn
Bước 1: Đại lý liên hệ xử lý và xác nhận hoàn vé với Liên Lục Địa thông qua Phần mềm chat hoặc tin nhắn zalo vé hoàn.
Quý đại lý vui lòng xác nhận chính xác yêu cầu hoàn vé, thời gian xử lý, phí hoàn của hãng,… để tránh phát sinh.
Bước 2: Booker phụ trách xác nhận thông tin từ Phần mềm chat hoặc tin nhắn zalo và tiến hành xử lý vé hoàn.
Sau khi xác nhận đầy đủ thông tin, Liên Lục Địa sẽ tiến hành xử lý ngay và không cần xác nhận lại khi đã nhận yêu cầu.
2. Thời gian tiền hoàn vé về công nợ
Điểm đi là SGN/HAN/DAD/CXR/VDO: Trong vòng từ 1 – 3 ngày làm việc.
Các sân bay khác: Trong vòng 3-5 ngày làm việc do cần tốn thêm 3 ngày chờ xác nhận của hãng (Nogo).
Thời gian làm việc không tính Thứ 7 và Chủ Nhật.
Lưu ý :
– Đối với các vé xuất trước 01/09/2020 do đính 2 đợt dịch COVID-19 nên dù là hoàn theo yêu cầu của đại lý/ hành khách hay hoàn do lỗi hãng đều như nhau trong giai đoạn này. Vietnam Airlines ra điều khoản NOGO hãng xác nhận 2 tháng sau kể từ ngày báo hoàn thì tiền mới có trong công nợ và có thể kéo dài thêm nếu hãng quá tải. Liên Lục Địa hoặc tất cả cấp 1 khác không thể làm gì để tác động được, mong quý anh/ chị thông cảm.
– Tất cả các loại vé xuất sau ngày 01/09/2020 khi hoàn vé theo yêu cầu hoặc hoàn vé do hãng thay đổi giờ bay 4 tiếng (bay sớm hoặc bay trễ) và huỷ chuyển đều áp dụng được hoàn ngay không cần phải đợi thời gian 2 tháng, thời gian 3-5 ngày tiền về tài khoản, Liên Lục Đại sẽ nhập vào công nợ áp dụng đối với các sân bay lớn có điểm xuất phát là SGN/HAN/DAD/CXR/VDO, các sân bay còn lại khi hoàn vé sẽ phải gửi hãng thao tác nên phát sinh thêm 3 ngày làm việc (Không tính thứ Thứ 7, Chủ Nhật).
3. Phí hoàn vé
a) Vé xuất TRƯỚC 06/10/2020
– Hạng A/E/P/T: không được phép hoàn.
– Hạng R/N/Q/L/H/K: phí hoàn vé là 300.000Đ/1 số vé nếu hoàn trước ngày bay và 600.000Đ/1 số vé nếu hoàn trong và sau ngày bay.
– Hạng S/M/U/Z/W/I/D/C/J: phí hoàn vé là 300.000Đ/1 số vé cho cả trước, trong và sau ngày bay.
– Tất cả các hạng đặt chỗ sẽ được hoàn miễn phí trong trường hợp hãng hủy chuyến hoặc thay đổi giờ bay (sớm/trễ) 4 tiếng.
b) Vé xuất TỪ 06/10/2020 cho đến HIỆN TẠI
– Hạng A/P: không được phép hoàn.
– Hạng E/T/R/N/Q/L/H/K/S/M/U/Z/W/I/D/C/J: phí hoàn vé là300.000Đ/1 số vé cho cả trước, trong và sau ngày bay.
– Từ 01/11/2020 áp dụng thêm phí phạt Noshow 300.000Đ/1 số vé (Không bay, không hủy hành trình trên booking trước giờ bay 3 tiếng).
Nếu Quý đại lý có bất kỳ vấn đề gì khác cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:
- Xử lý vé: Bộ phận Booker – 19001814 – Nhánh 1 hoặc Nhánh 2.
- Xử lý công nợ/ hoá đơn: Bộ phận DVKH – 19001814 – Nhánh 3.
Xin chân thành cảm ơn Quý đại lý đã luôn tin tưởng và ủng hộ Liên Lục Địa!
Trân trọng,
