MALAYSIA AIRLINES (MH): Cập nhật chính sách hỗ trợ vé ảnh hưởng Covid19_CW46. HL 10/04/2020
Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo của MALAYSIA AIRLINES (MH) về việc Cập nhật chính sách hỗ trợ vé ảnh hưởng Covid19_CW46. HL 10/04/2020 với nội dung chi tiết như sau:
Malaysia Airlines xin Triển khai Công văn CW46_Cập nhật Chính Sách Xử lý Vé ảnh hưởng bởi COVID19 và Chính sách Linh hoạt dành cho Vé OPEN :
Công văn CW46 này sẽ thay thế cho tất cả các Công văn triển khai trước đây về Hướng dẫn Chính sách hỗ trợ Vé ảnh hưởng COVID19
– Công văn CW46 này hướng dẫn chính sách Vé OPEN Linh hoạt , bao gồm :
· Cho phép Đổi ngày không giới hạn (MIỄN PHÍ ĐỔI, thu Chênh lệch Giá nếu có)
· Cho phép linh hoạt Đổi điểm đến (Re-route, thu Chênh lệch Giá nếu có)
– Chính sách áp dụng cho các vé 232- được xuất trước/trong ngày 10/4/2020.
Các Vé được Xuất sau ngày 10/4/2020 sẽ áp dụng theo Điều Kiện Hoàn/ Hủy đổi vé chung thông thường và Xử lý Vé Thay đổi Lịch bay theo quy định chung thông thường.
– Đối với Vé hết hạn sử dụng trong Tháng 4 đến Tháng 12/2020, MH cho phép Gia hạn Giá trị Sử dụng đế 31/12/2020.
1) Cho phép Đổi ngày không giới hạn (MIỄN PHÍ ĐỔI, có thu Chênh lệch Giá nếu có) và
Cho phép linh hoạt Đổi điểm đến (Reroute, thu chênh lệch Giá nếu có)
| Mục | Ghi chú |
| 1 | Áp dụng cho Vé Xuất trên chuyến bay MH khai thác |
| 2 | Vé của MH có Số vé 232- được xuất trước/trong ngày 10/4/2020 |
| 3 | Tất cả các yêu cầu đổi Vé mà có chỗ xác nhận, cho dù Vé Gốc hay Vé Đổi bằng EMD, hay Vé OPEN cũng đều được thực hiện trước 31/12/2020 |
| 4 | Hành trình bay phải hoàn tất trước/trong ngày 30/6/2021 |
| 5 | EMD và Travel Voucher là Non-Transferable. Tên hành khách được ghi trên chúng từ vận chuyển dùng cho sau này sử dụng (tổng giá trị EMD/Travel Voucher không được dùng cho nhiều người/ nhiều Vé).Thao tác chuyển sang EMD/ Travel Voucher chỉ do Trung tâm Call Center thực hiện thông qua đường LINK :https://www.malaysiaairlines.com/hq/en/assistance-request-form-agent.html |
| 6 | Giá được tính lại theo ngày bay và hành trình mà khách muốn đổi.Nếu giá Cao hơn, thu Chênh lệch. Nếu giá Thấp hơn, không hoàn. |
| 7 | MIỄN PHÍ NoShow |
| 8 | MIỄN LỆ PHÍ HỦY VÉ và MIỄN DỊCH VỤ PHÍ cho Vé đã sử dụng và Vé chưa sử dụng KHI HOÀN VÉ chuyển sang EMD/Travel Voucher dành cho sau này sử dụng: • Giữ lại Giá trị Vé như 1 khoản tín dụng (EMD/Travel Voucher) cho sau này sử dụng.EMD chuyển đổi thành Vé máy bay có hành trình hoàn tất trước 30/6/2021. |
Cách Ghi vào Ô ENDORSEMENT của Vé đổi và ghi vào PNRs : – Đại lý cần phải ghi ‘CW46 COVID19’
2) Cho phép VÉ OPEN, Đại lý cần phải thực hiện THAO TÁC sau :
1. Vé của MH có Số vé 232- được xuất trước/trong ngày 10/4/2020
2. Tất cả các yêu cầu Vé OPEN được thực hiện trước 31/12/2020
3. Hành trình bay phải hoàn tất trước/trong ngày 30/6/2021
4. Đại lý Hủy chỗ trên Booking.
5. Để giữ lại và lưu giữ PNR được Active, Đại lý phải nhập vào câu lệnh sau tương ứng với các hệ thống GDS dưới đây
Vui lòng liên hệ GDS – Helpdesk để được trợ giúp thêm nếu cần.
6. Thao tác mở Vé OPEN sẽ do Văn phòng Malaysia Airlines thực hiện
| Hệ thống GDS | Input Entries by specific element | Remarks | |
| AMADEUS | 1A | SSMH002Y10MAYKULLHRGK1/0900 1200/(PNR) | SS – TRANSACTION CODE |
| SABRE | 1S | 0OTH AA GK1 BOS 24AUG-COVID-19 | Add a miscellaneous OTH segment with GK status as hold line/retention segment |
| 1B | 0OTH(carrier/vendor code)GK(number of people)(city code)(date)-(free text field) | ||
| TRAVELPORT | 1G | RT.T/30SEP*RETENTION LINE DUE COVID19 | NOTE: • By adding a retention segment to the GDS PNR does not provide retention of the airline PNR, only booked flights can do this. |
| 1V | 0TURzzBKnAMS30SEP-**RETENTION LINE DUE COVID19** | ||
| 1P | TNZZMKnMIS30SEP/AN-RETENTION LINE DUE COVID19 | ||
| INFINI | 1F | <After show availability> 010YOPEN <Direct booking> 0MH89Y25MAYNRTKULDS1 | |
| AXESS | 1J | 0 MHOPEN Y 31JAN NRTKUL PS1 | § Valid for 9 Months ahead from OPEN segment creation |
| TRAVELSKY | 1E | Not available | |
Malaysia Airlines xin Thông báo Chế độ Auto Refund trên GDS (RN) và Chế độ Manual Refund trên BSP Link (RAA) tạm thời NGƯNG hoạt động và sẽ được kịch hoạt một khi tình hình ổn định.
Không áp dụng hình thức Hoàn (Refund) theo Form Of Payment (FOP) trong thời gian hiện tại. Quy định này sẽ áp dụng cho cả Vé Refundable và Vé Non-Refundable
Nếu Quý đại lý cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vé, xin vui lòng liên hệ HOTLINE bộ phận Booker 0937776770 / 0934000394.
Trân trọng.
