SINGAPORE AIRLINES (SQ): COVID-19 Travel Waiver Policy – Hiệu lực từ ngày 9/4/2020
Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo của SINGAPORE AIRLINES (SQ) về COVID-19 Travel Waiver Policy – Hiệu lực từ ngày 9/4/2020 với nội dung chi tiết như sau:
Rất nhiều khách hàng của chúng ta đã phải hoãn chuyến bay vì ảnh hưởng của Covid-19. Trong nỗ lực vượt qua thử thách này, chúng tôi muốn gởi lời cảm ơn đến anh/chị đã tin tưởng và đồng hành cùng với hãng. Hãy yên tâm rằng chúng tôi trân trọng sự hỗ trợ đáng quý này.
Tại Singapore Airlines (SIA), chúng tôi đang làm việc rất chăm chỉ để sẵn sàng khởi động lại ngay khi thị trường tái phục hồi. Và chúng tôi tự tin rằng ngày đó sẽ đến.
Tuy nhiên, ngày hôm nay, chúng tôi mong muốn mang đến sự linh hoạt nhất có thể cho khách hàng của mình. Với ý nghĩ đó, tôi muốn chia sẻ ba thay đổi quan trọng đối với chính sách hỗ trợ khách hàng do ảnh hưởng Covid-19 mà hãng đang triển khai.
Gia hạn Flight Credits đến ngày 30/06/2021
Khách hàng đã mua vé SIA hoặc SilkAir vào/trước ngày 15/03/2020, khởi hành từ 24/01/2020 đến 31/05/2020, có thể giữ lại toàn bộ giá trị vé chưa sử dụng (Flight Credits). Flight Credits có thể được sử dụng để đặt vé mới khởi hành cho đến hết ngày 30/06/2021. Việc này cho phép khách hàng có thêm sự linh hoạt trong việc lên kế hoạch, đặt chỗ và khởi hành từ nay cho đến lúc đó. Chúng tôi cũng sẽ miễn trừ các khoản phí no-show và phí đặt lại chỗ, cho phép khách hàng thực sự được hưởng toàn bộ giá trị Flight Credits.
Bonus Flight Credits
Chúng tôi cũng sẽ tặng thêm Bonus Flight Credits đối với tất cả các khách hàng chọn giữ lại vé. Đây là cách chúng tôi gởi lời cảm ơn tới các khách hàng đã hỗ trợ hãng trong giai đoạn thử thách này. Tùy thuộc vào khoang hạng ghế đã đặt ban đầu, khách hàng sẽ nhận được Bonus Flight Credits như sau:
| Hạng Phổ Thông | USD 50 |
| Hạng Phổ Thông Đặc Biệt | USD 70 |
| Hạng Thương Gia | USD 140 |
| Suites / Hạng Nhất | USD 350 |
Những hành khách đã chọn giữ vé mở do sự bùng phát của Covid-19 cũng sẽ được giữ lại giá trị phần vé chưa sử dụng dưới dạng Flight Credits. Khách hàng cũng sẽ tự động đủ điều kiện được nhận Bonus Flight Credits.
Tương tự, các hành khách có chuyến bay bị hủy bởi SIA hoặc SilkAir cũng sẽ được giữ lại toàn bộ giá trị của phần vé chưa sử dụng dưới dạng Flight Credits. Hành khách cũng sẽ được tặng thêm Bonus Flight Credits khi đăt lại hành trình mới.
Hoàn tiền cho khách hàng
Hành khách đáp ứng các điều kiện trên, nhưng không muốn giữ giá trị vé dưới dạng Flight Credits sẽ có lựa chọn phương án hoàn vé. Phí hoàn vé và no-show sẽ được miễn trừ.
Vì hiện nay có rất nhiều yêu cầu xử lý được gởi đến hãng, chúng tôi đang cố gắng tối đa để xử lý các yêu cầu hoàn vé trong thời gian sớm nhất. Trong tháng này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc xử lý hoàn vé cho các vé khởi hành trong tháng 03/2020. Sau đó chúng tôi dự kiến sẽ xử lý các khoản hoàn vé theo từng tháng. Ví dụ, việc hoàn tiền cho các vé khởi hành trong tháng 04 sẽ được xử lý vào tháng 05. Chúng tôi tin rằng việc này sẽ giải đáp thắc mắc rõ ràng hơn cho khách hàng. Vui lòng kiên nhẫn nếu có chậm trễ nhất định trong việc xử lý toàn bộ các yêu cầu được gởi đến và tham khảo file đính kèm để cập nhập thông tin tiết về chính sách mới.
Chúng tôi rất biết ơn sự hỗ trợ không ngừng của quý đại lý và mong được chào đón các khách hàng trở lại trong tương lai gần. Cho đến lúc đó, chúng ta hãy cẩn trọng và giữ gìn sức khỏe.
Nếu Quý đại lý cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vé, xin vui lòng liên hệ HOTLINE bộ phận Booker 0937776770 / 0934000394.
Trân trọng.
