MALAYSIA AIRLINES (MH): Công Văn CW46 v1.1 ngày 20/4/2020, v/v “chính sách Open Ticket Flexibility”
Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo của MALAYSIA AIRLINES (MH) về Công Văn CW46 v1.1 ngày 20/4/2020, v/v “chính sách Open Ticket Flexibility” với nội dung chi tiết như sau:
Theo Công Văn CW46 v1.1 ngày 20/4/2020, v/v “chính sách Open Ticket Flexibility” trong đó MH cho phép Linh hoạt Vé OPEN để khách bay đến 30/6/2021, với điều kiện khách phải đặt vé trễ nhất trước 31/12/2020.
– Do nhiều Vé yêu cầu Hoàn (RAA) cùng một lúc, nên quy trình Hoàn Vé sẽ mất một ít thời gian xử lý khá lâu,
Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị Agent liên lạc lại với khách và đề nghị chuyển Vé sang chế độ Linh hoạt Vé OPEN.
Đối với những Yêu cầu Hoàn (RAA) đã gửi trước, vui lòng Hủy ra RAA đó trên BSP Link, để chuyển đổi thành OPEN TICKET,
Nếu vẫn yêu cầu Hoàn, vui lòng không làm gì cả, đặc biệt những Vé có điều kiện được phép Refund (Refundable ticket).
Trường hợp mà MH đã xử lý RAA của đại lý và đã chuyển trạng thái “REFUND” rồi,
-Agent sẽ không thể đổi Vé sang hành trình mới cho khách được nữa
-Khách bắt buộc phải mua Vé mới.
Để tránh mắc lỗi trong khi đặt lại chỗ Booking, chúng tôi khuyến nghị Agent hủy bỏ RAA mà đã từng gửi cho hãng trước đây đã từng gửi MH.
Với chính sách Linh hoạt Vé OPEN, Agent sẽ có thể tiếp tục giữ lại được BOOKING PNR cũ trên hệ thống.
– Thêm với quy định trên, chúng tôi sẽ tiến hành hủy các Yêu Cầu Hoàn chuyển đổi sang Travel Voucher đã từng gửi trước đây từ Agent (Liên hệ Liên Lục Địa để được hỗ trợ chi tiết).
Nếu Quý đại lý cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vé, xin vui lòng liên hệ HOTLINE bộ phận Booker 0947 772 771.
Trân trọng.
