VIETJET AIR (VJ): Cập nhật chính sách hỗ trợ các chuyến bay đi và đến đà nẵng từ 26/07/2020
Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo của VIETJET AIR (VJ) về việc Cập nhật chính sách hỗ trợ các chuyến bay đi và đến đà nẵng từ 26/07/2020 với nội dung chi tiết như sau:
Do thực trạng bệnh dịch Covid-19 phát sinh phức tạp tại Đà Nẵng và tuân thủ theo chỉ đạo triển khai cách ly tại Đà Nẵng từ 13h00 ngày 26/07/2020,
Nhằm mục đích chung sức cùng vượt qua khó khăn, hỗ trợ đại lý trong việc hỗ trợ vé trên các chuyến bay bị ảnh hưởng của dịch Covid-19.
Căn cứ vào quyết định phê duyệt của ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Hàng không VietJet.
Văn phòng Khu vực miền Bắc Công ty Cổ Phần Hàng Không VietJet (VPMB) trân trọng thông báo đến Quý Đại lý về những cập nhật mới nhất trong chính sách hỗ trợ các chuyến bay đi và đến Đà Nẵng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Thông tin cụ thể như sau:
- Phạm vị áp dụng:
Tất cả các vé có hành trình khởi hành đi hoặc đến Đà Nẵng (DAD) từ ngày 26/07/2020 đến ngày 31/08/2020 và thời gian mua vé/thay đổi vé trước 13h00 ngày 26/07/2020.
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 26/07/2020 đến khi có thông báo mới.
- Phương án hỗ trợ:
- Phương án 1: Được phép đổi ngày bay/ chặng bay khác 01 lần và chặng bay mới có thời gian khởi hành trước ngày 31.10.2020. (được 2 chặng nếu vé khứ hồi có ngày bay về trong giai đoạn trên). Miễn phí thay đổi, thu chênh lệch giá vé nếu có.
*** Xin lưu ý: Trong trường hợp không liên hệ được tổng đài và để tránh tình trạng quá tải, đại lý nên chủ động thực hiện đổi và trả phí cho hành khách, sau đó sẽ gửi yêu cầu tới Helpdesk hoặc AGS để hoàn phí đổi lại cho đại lý.
- Phương án 2: Hoàn bảo lưu vé tự động, không định danh: thời gian 180 ngày tính từ ngày bay chặng đầu tiên. Để tránh tình trạng quá tải cho hệ thống tổng đài và hỗ trợ đại lý, đại lý không cần phải gửi email/ gọi điện đến tổng đài để thông báo về việc hoàn bảo lưu vé trước giờ bay.
- Phương án 3: Hoàn vé về tài khoản thanh toán ban đầu sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Đối với khách đoàn (group) thì tiền vé sẽ về tài khoản bảo lưu của đoàn sau 90 ngày, đại lý có thể sử dụng để cấn trừ thanh toán cho các đoàn sau.
Đại lý vui lòng điền thông tin vào File yêu cầu hoàn về tk đính kèm (bắt buộc) nếu chọn Phương án 3.
Nhấn vào lin này để tải file yêu cầu hoàn vé Vietjet
- Kênh hỗ trợ:
- Miền Bắc: helpdesk.han@vietjetair.com (email)
- Toàn quốc: Ags@vietjetair.com (SDT: 028 3547 5000)
Nếu Quý đại lý cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vé, xin vui lòng liên hệ HOTLINE bộ phận Booker 0947 772 771.
Trân trọng.
