Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo của VIETNAM AIRLINES (VN) về việc Triển khai phương án hoàn vé không tự nguyện tại thị trường Miền Nam áp dụng từ 16/03/2020 với nội dung chi tiết như sau:
Vietnam Airlines Chi nhánh Khu vực Miền Nam triển khai phương án hoàn vé không tự nguyện tại thị trường Miền Nam áp dụng từ 16/03/2020 đến Quý Đại lý/ Công ty nội dung cụ thể như sau:
1. Phạm vi áp dụng:
- Vé 738 của Đại lý/ Công ty du lịch xuất tại thị trường Miền Nam.
- Hoàn vé không tự nguyện: Khách hoàn vé do là những thay đổi với vé hành khách trên chuyến bay bất thường do Vietnam Airlines khai thác và/hoặc các chuyến bay liên doanh từ VN*2000 đến VN*8999; Và bao gồm chuyến bay bất thường do nguyên nhân bất khả kháng như đình công, thiên tai, thời tiết…
2. Phương án xử lý:
- Khách muốn hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu: Đại lý liên hệ phòng vé để đóng NOGO, và thực hiện hoàn cho khách sau 3 tháng kể từ ngày đóng NOGO.
- Trường hợp khách yêu cần hoàn vé ngay, Đại lý vui lòng thực hiện hoàn vé sang EMD-S theo hướng dẫn sau:
- Hạng đặt chỗ trên vé đường bay Quốc tế là các hạng G/P hay đường bay Quốc Nội là các hạng G/A/P: hoàn đúng 100% giá trị chi hoàn sang EMD-S. Đại lý xủ dụng Sabre Interact xuất EMD-S giá chi hoàn với FOP Agency Credit Limit.
- Các hạng đặt chỗ khác: Đại lý liên hệ phòng vé Vietnam Airlines để thực hiện chi hoàn 110% giá vé chi hoàn và 100% giá trị thuế/ phí/ phụ thu sang giá trị EMD-S.
Lưu ý:
- Sử dụng EMD-S mã dịch vụ TRAVEL VOUCHER. Trên EMD-S ghi rõ trên ô Endorsment số tiền thực hoàn của fare, tax, ngày đc chi hoàn EMD-S và số vé hoàn tương ứng.
- Tên trên EMD-S trùng với tên hành khách trên vé và sử dụng/hoàn cho đúng đối tượng hoàn vé.
- EMD-S có giá trị sử dụng 1 năm kể từ ngày hoàn vé, có thể sử dụng 1 lần hay nhiều lần để thanh toán cho các dịch vụ của VN và thuế/phí/phụ thu.
- EMD-S có hiệu lực chi hoàn tối thiểu 3 tháng và tối đa 13 tháng sau ngày hoàn vé. Chỉ chi hoàn 100% giá vé chi hoàn, không chi hoàn giá vé tăng thêm 10%, áp dụng cả trường hợp chi hoàn toàn bộ hoặc 1 phần.
- Sử dụng/hoàn EMD-S: đại lý khôngđược phép thực hiện, chỉ xử lý tại phòng vé của Vietnam Airlines.
3. Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 16/03/2020 đến 31/12/2020
Nếu Quý đại lý cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vé, xin vui lòng liên hệ HOTLINE bộ phận Booker 0937776770 / 0934000394.
Trân trọng.
