VIETNAM AIRLINES (VN): Tóm tắt một số hướng dẫn xử lý vé
Kính gửi Quý đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Quý đại lý thông báo của VIETNAM AIRLINES (VN) về việc Tóm tắt một số hướng dẫn xử lý vé với nội dung chi tiết như sau:
Vietnam Airlines xin tóm tắt một số hướng dẫn xử lý vé vừa triển khai qua kênh công văn như sau:
1. Chính sách thay đổi ngày bay cho vé xuất trong giai đoạn ảnh hưởng của Covid -19 (Công văn số 792/TCTHK-CNMN ngày 07/04/2020):
Vé xuất từ 06/04 đến 31/05/2020 được phép thay đổi TỰ NGUYỆN 1 lần, miễn phí với điều kiện:
– Chặng bay mới vào/trước 20/12/2020;
– Thu chênh lệch giá, thuế phí phát sinh;
– Ngày khởi hành mới: ít nhất 3 ngày trước ngày bay đối với vé nội địa, ít nhất 5 ngày đối với vé quốc tế;
– Thay đổi từ lần thứ 2/hoàn vé: tuân thủ điều kiện áp dụng giá.
2. Gia hạn hiệu lực sử dụng vé trong giai đoạn dịch virus Covid-19 (Công văn số 800/TCTHK-CNMN ngày 08/04/2020):
– Áp dụng cho vé xuất vào/trước ngày 31/03/2020 (vé có chặng bay quốc tế).
– Thay đổi ngày bay/đổi hành trình: được phép vào/trước 31/12/2021
3. Hướng dẫn xử lý vé có chặng bay nội địa bị ảnh hưởng SC/hủy do dịch Covid-19 trong giai đoạn từ 16/4/2020 đến 24/4/2020 (Công văn số 801/TCTHK-CNMN ngày 08/04/2020):
– Thay đổi đặt chỗ/thay đổi hành trình: miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi. VNA sẽ xác nhận chỗ vào các chuyến bay thay thế gần nhất theo đúng hạng đặt chỗ cũ.
– Đại lý đặt booking DS theo đúng hạng đặt chỗ cũ và gửi vào Q-GXB408.
– Riêng SGNHANSGN chỉ protect vào VN288/VN287
– Hoàn vé: xử lý theo điều kiện giá.
Nếu Quý đại lý cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vé, xin vui lòng liên hệ HOTLINE bộ phận Booker 0937776770 / 0934000394.
Trân trọng.
