THAI AIRWAY (TG): hông báo và qui định xử lý vé trong gian đoạn đại dịch CORONA issd #11 (14/12/20)
Kính gửi Qúy đại lý,
Liên Lục Địa xin gửi tới Qúy đại lý thông báo của THAI AIRWAY (TG): hông báo và qui định xử lý vé trong gian đoạn đại dịch CORONA issd #11 (14/12/20) với nội dung chi tiết như sau:
Kính gửi Quý Đại Lý,
Xin lưu ý về thời hạn vé :
Vẫn theo thời hạn của mặt vé (NVA), mọi yêu cầu thay đổi phải được xử lý trước khi vé hết hạn (liên hệ TG SGN)
(Thời hạn vé không phải là 1 năm kể từ ngày xuất (nếu chưa sử dụng))
Hướng xử lý vé đối với các chuyến bay THAI hủy do dịch cúm Covid 19:
- Tình trạng chuyến bay : UN
- Số vé TG : 217-
- Nơi xuất vé : world wide
- Chuyến bay : TGxxx (TG) & TGxxxx (WE)
- Hành trình : Tất cả các tuyến_quốc tế & quốc nội
- Thời gian xuất vé : trước 16/10/2020
- Thời gian khởi hành : trong vòng 27/03/2021
Quý khách hàng sẽ có những lựa chọn như sau:
- Reservation Change / Extend ticket validity:
- Miễn phí đổi ngày khởi hành (cùng hành trình _ same route/same RBD)
Hoặc
- Miễn phí gia hạn vé đến 31/12/2021
Và
- Phải hoàn tất hành trình trong/ trước 31/12/2021
- Remark bắt buộc : “Involuntary Change Due to COVID-19 outbreak”
- Rerouting/Reissue:
- Miễn phí reroute vé đến hết 31/12/21 (hoàn tất hành trình trong/trước 31/12/21)
- Thu chênh lệch tax, fare (nếu có cho hành trình reroute mới)
- Áp dụng đối với cả vé có chặng codes share, SPA xuất trong cùng một số vé của TG_217.
- Remark bắt buộc : “due to COVID-19 Outbreak”.
- Travel voucher (EMD) (đại lý có thể tự xuất EMD qua link bên dưới) với tình trạng chuyến bay UN
- Đối với vé chưa sử dụng (total unused): miễn phí đổi thành EMD có giá trị trong vòng 1 năm kể từ ngày xuất EMD.
- EMD được đổi tên miễn phí (với chứng từ cần thiết: xác nhận từ khách,..)
- Phòng vé THAI sẽ xuất đổi EMD thành số vé mới trước khi hết hạn EMD.
- Thu chênh lệch (nếu có).
- EMD sẽ được hoàn (theo điều kiện vé gốc) nếu không sử dụng sau khi hết hạn sử dụng.
- Refund với tình trạng chuyến bay UN:
- Vé hoàn toàn chưa sử dụng : được phép hoàn miễn phí (thời hạn 180 ngày hoặc có thể dài hơn kể từ ngày được xét duyệt)
- Vé đã sử dụng 1 phần : được phép hoàn miễn phí sau khi tính lại giá vé 1 chiều (thời hạn 180 ngày hoặc có thể dài hơn kể từ ngày được xét duyệt)
** Đối với tình trạng chuyến bay không UN : vé hoàn theo điều kiện_ không miễn phí (và còn thời hạn hoàn)
- Hổ trợ từ web:
Để gia hạn vé/ xuất đổi EMD/partial refund: Quý khách hàng vui lòng điền form theo hướng dẫn trong link bên dưới:
https://www.thaiairways.com/en/contact_us/thai_special_assistance_form.page?
** Hệ thống sẽ tự động gia hạn vé.
** Hệ thống sẽ tự động xuất đổi EMD và gửi mail đến Quý Khách Hàng (không bao gồm vé đoàn/ vé đã reissue).
Nếu đại lý cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến vé, xin vui lòng liên hệ HOTLINE bộ phận booker 0947 772 771.
Trân Trọng.
